سياسة الاسترجاع

آخر تحديث: 31 يوليو 2026

في Mulanui Services نسعى إلى تقديم خدمات الألعاب الرقمية بأعلى مستوى من الجودة. إذا واجهت أي مشكلة في طلبك، فيرجى التواصل معنا، وسنعمل على مراجعة الحالة وفقًا لسياسة الاسترداد التالية.

الحالات التي يحق فيها طلب استرداد المبلغ

يجوز للعميل طلب استرداد المبلغ في الحالات التالية:

تعذر بدء تنفيذ الخدمة بسبب خطأ من جانب Mulanui.
تعذر تنفيذ الطلب بالكامل لسبب يعود إلينا.
استلام خدمة تختلف بشكل جوهري عن الخدمة التي تم شراؤها.
إلغاء الطلب قبل بدء تنفيذ الخدمة.

الحالات التي لا يحق فيها استرداد المبلغ

لا يحق طلب استرداد المبلغ في الحالات التالية:

بعد اكتمال تنفيذ الخدمة.
إذا بدأ تنفيذ الخدمة بالفعل، إلا إذا تعذر إكمالها بسبب خطأ من جانبنا.
إذا قدم العميل معلومات غير صحيحة أو غير مكتملة أدت إلى تعذر تنفيذ الخدمة.
إذا رفض العميل التعاون أو الاستجابة خلال فترة تنفيذ الطلب.
إذا تعرض الحساب لتحذير أو تقييد أو إيقاف أو أي إجراء من ناشر اللعبة نتيجة سياسات اللعبة، حيث إن هذه الإجراءات تقع خارج سيطرة Mulanui.
في حال تغيير العميل لرأيه بعد بدء تنفيذ الخدمة.

الخدمات المنفذة جزئيًا

إذا بدأ تنفيذ الخدمة ولم يتم الانتهاء منها بسبب ظرف يعود إلى Mulanui، فقد يتم إصدار استرداد جزئي يتناسب مع الجزء غير المنفذ من الخدمة.

ويتم تحديد قيمة الاسترداد بعد مراجعة حالة الطلب.

مدة تقديم طلب الاسترداد

يجب إرسال طلب الاسترداد خلال 7 أيام من تاريخ الدفع.

لن يتم النظر في الطلبات المقدمة بعد انتهاء هذه المدة، ما لم يكن هناك سبب قانوني يوجب خلاف ذلك.

مراجعة الطلب

تتم مراجعة جميع طلبات الاسترداد بشكل فردي.

وقد نطلب معلومات إضافية أو أدلة تتعلق بالطلب قبل اتخاذ القرار النهائي.

مدة تنفيذ الاسترداد

في حال الموافقة على طلب الاسترداد، سيتم رد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية متى كان ذلك ممكنًا.

وقد تستغرق عملية الإرجاع من 5 إلى 10 أيام عمل، وذلك حسب البنك أو مزود خدمة الدفع.

إساءة استخدام سياسة الاسترداد

نحتفظ بالحق في رفض أي طلب استرداد إذا تبين وجود محاولة احتيال أو إساءة استخدام أو تقديم معلومات مضللة أو استخدام الخدمة بشكل كامل قبل المطالبة باسترداد قيمتها.