سياسة الاسترداد
سياسة الاسترداد
توضح هذه السياسة الحالات التي يمكن فيها طلب استرداد كلي أو جزئي لقيمة الخدمات التي يتم شراؤها من خلال منصة Mulanui Services، وكيفية مراجعة طلبات الاسترداد ومعالجتها.
بإتمام الطلب، يقر العميل بأنه اطلع على تفاصيل الخدمة وسياسة الاسترداد قبل الشراء.
لا تهدف هذه السياسة إلى تقييد أي حقوق إلزامية يتمتع بها العميل بموجب القانون المعمول به أو القواعد الملزمة لمزود خدمة الدفع المستخدم في المعاملة.
متى يمكن طلب الاسترداد؟
قد يكون العميل مؤهلاً للحصول على استرداد كلي أو جزئي في الحالات التالية:
- إلغاء الطلب قبل بدء تنفيذ الخدمة.
- عدم تمكن Mulanui من بدء تنفيذ الخدمة بسبب سبب راجع إلى المنصة أو فريق التنفيذ.
- عدم تمكن Mulanui من إكمال الخدمة بسبب سبب راجع إلى المنصة أو فريق التنفيذ.
- عدم تقديم الخدمة المتفق عليها.
- تقديم خدمة تختلف بشكل جوهري عن الوصف المعلن وقت الشراء.
- وجود جزء غير منفذ من الخدمة وكان عدم إتمامه ناتجاً عن سبب راجع إلى Mulanui أو فريق التنفيذ.
- أي حالة أخرى يكون فيها الاسترداد مطلوباً بموجب القانون المعمول به أو القواعد الملزمة لمزود خدمة الدفع.
متى لا يكون الاسترداد متاحاً؟
مع مراعاة الحقوق الإلزامية للعميل، قد لا يكون العميل مؤهلاً للاسترداد، كلياً أو جزئياً، في الحالات التالية:
- تم تنفيذ الخدمة المطلوبة بالكامل وفق وصفها.
- تم تنفيذ جزء من الخدمة بنجاح ويكون طلب الاسترداد متعلقاً بالجزء الذي تم تنفيذه بالفعل.
- قدم العميل معلومات غير صحيحة أو غير مكتملة أدت إلى عدم إمكانية تنفيذ الخدمة.
- لم يوفر العميل المعلومات أو بيانات الوصول اللازمة لتنفيذ الخدمة بعد طلبها منه.
- رفض العميل التعاون أو توفير المتطلبات المعقولة اللازمة لإتمام الخدمة.
- غير العميل رأيه بعد بدء تنفيذ الخدمة، ما لم تنطبق حالة أخرى مؤهلة للاسترداد.
- اتخذ ناشر اللعبة إجراءً تجاه الحساب، بما في ذلك التحذير أو التقييد أو التعليق أو الحظر، عندما لا يكون الإجراء ناتجاً مباشرة عن مخالفة أو تصرف غير مصرح به من جانب Mulanui أو فريق التنفيذ.
- تعذر التنفيذ أو تأخر بسبب تحديثات اللعبة أو الخوادم أو الأعطال أو القيود التقنية أو ظروف أخرى خارجة عن السيطرة المعقولة لـ Mulanui.
- تم استخدام الخدمة أو المنصة بطريقة مخالفة لشروط الاستخدام أو لأغراض احتيالية أو مسيئة.
ولا يمنع أي مما سبق العميل من ممارسة أي حق في الاسترداد يكون إلزامياً بموجب القانون المعمول به أو قواعد مزود الدفع.
متى يبدأ تنفيذ الخدمة؟
يعتبر تنفيذ الخدمة قد بدأ عندما يقوم فريق Mulanui باتخاذ خطوات فعلية وجوهرية لتنفيذ الطلب.
وقد يشمل ذلك، بحسب طبيعة الخدمة:
- بدء العمل الفعلي على حساب اللعبة.
- بدء تنفيذ المهام أو الأنشطة المطلوبة.
- بدء استكشاف المناطق أو تجميع الموارد أو تطوير الحساب.
- اتخاذ خطوات تنفيذية أخرى مرتبطة مباشرة بالخدمة المشتراة.
لا يعتبر مجرد استلام الطلب أو انتظار تعيين عضو من فريق التنفيذ، بمفرده، دليلاً على بدء تنفيذ الخدمة ما لم يتم بالفعل اتخاذ خطوات جوهرية لتنفيذها.
قد تختلف نقطة بدء التنفيذ بحسب نوع الخدمة وطبيعة الطلب.
الاسترداد الجزئي
إذا تم تنفيذ جزء من الخدمة وتعذر إكمال الجزء المتبقي لسبب راجع إلى Mulanui أو فريق التنفيذ، فقد يتم تقديم استرداد جزئي يتناسب بشكل معقول مع الجزء الذي لم يتم تنفيذه.
عند تحديد قيمة الاسترداد الجزئي، قد تتم مراعاة:
- طبيعة الخدمة.
- الجزء الذي تم إنجازه فعلياً.
- الجزء المتبقي.
- سعر الخدمة أو مكوناتها.
- الظروف التي أدت إلى عدم إكمال الطلب.
لا يدخل الجزء الذي تم تنفيذه بنجاح عادةً ضمن القيمة القابلة للاسترداد، ما لم تقرر Mulanui خلاف ذلك أو يقتضي القانون أو مزود الدفع خلاف ذلك.
طلب الاسترداد
يمكن تقديم طلب الاسترداد من خلال قنوات الدعم المتاحة على المنصة أو عبر البريد الإلكتروني:
info@mulanui.shop
يفضل تقديم الطلب خلال 7 أيام من اكتمال الطلب أو من تاريخ اكتشاف المشكلة التي تستند إليها المطالبة بالاسترداد.
قد تتم مراجعة الطلبات المقدمة بعد هذه المدة في الحالات الاستثنائية أو عندما تكون طبيعة المشكلة قد منعت العميل بشكل معقول من تقديم الطلب خلال المدة المذكورة.
وقد نطلب من العميل توفير معلومات معقولة تساعد على تحديد الطلب والتحقق من المشكلة.
مراجعة طلبات الاسترداد
تتم مراجعة طلبات الاسترداد بشكل فردي، وقد تعتمد المراجعة على:
- حالة الطلب على المنصة.
- تفاصيل الخدمة التي تم شراؤها.
- الجزء الذي تم تنفيذه فعلياً.
- تقدم تنفيذ الطلب.
- المحادثات والتعليمات المرتبطة بالطلب.
- سجلات أو أدلة تنفيذ الخدمة المتاحة.
- سبب طلب الاسترداد.
- الظروف التي أدت إلى المشكلة.
- معلومات الدفع أو الاسترداد ذات الصلة عند الحاجة.
قد تطلب Mulanui معلومات إضافية عندما يكون ذلك ضرورياً بشكل معقول للتحقق من تفاصيل الطلب أو سبب المطالبة.
الموافقة على الاسترداد
عند الموافقة على الاسترداد، يتم تحديد المبلغ المستحق وفقاً لحالة الطلب والجزء المؤهل للاسترداد.
قد تتم إضافة المبلغ المعتمد إلى رصيد منفصل داخل حساب العميل يسمى "رصيد الاسترداد" أو "Refund Balance".
رصيد الاسترداد منفصل عن الكاش باك والمكافآت الترويجية وأرصدة فريق التنفيذ.
رصيد الاسترداد
عند إضافة مبلغ الاسترداد المعتمد إلى رصيد الاسترداد، يمكن للعميل:
- استخدام الرصيد في شراء خدمات أخرى متاحة على Mulanui.
- طلب إعادة المبلغ المؤهل إلى وسيلة الدفع الأصلية عندما يدعم مزود الدفع ذلك.
تخضع إعادة الأموال إلى وسيلة الدفع الأصلية لقواعد وإجراءات مزود الدفع الذي عالج المعاملة الأصلية.
إعادة المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية
عندما يطلب العميل إعادة رصيد استرداد مؤهل إلى وسيلة الدفع الأصلية ويكون ذلك مدعوماً، تتم معالجة العملية باعتبارها استرداداً مرتبطاً بالمعاملة الأصلية.
قد يستغرق ظهور المبلغ لدى العميل عدة أيام عمل أو مدة أطول بحسب:
- مزود خدمة الدفع.
- البنك أو جهة إصدار البطاقة.
- شبكة الدفع.
- وسيلة الدفع المستخدمة.
- العملة والدولة.
- إجراءات المراجعة أو المعالجة المطبقة على المعاملة.
لا تتحكم Mulanui في المدة التي يستغرقها البنك أو مزود الدفع لإظهار المبلغ بعد إرسال طلب الاسترداد بنجاح.
إذا تعذر تقنياً إعادة المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية، فسيتم التعامل مع الحالة وفقاً لقواعد مزود الدفع والقانون المعمول به، وقد يتم التواصل مع العميل لتحديد الإجراء المناسب.
القيود على رصيد الاسترداد
رصيد الاسترداد ليس حساباً بنكياً أو وسيلة عامة لتخزين أو تحويل الأموال.
لا يجوز، على سبيل المثال، إيداع الأموال من بطاقة ثم طلب سحبها إلى حساب بنكي مختلف أو محفظة عملات رقمية أو مستخدم آخر من خلال نظام الاسترداد.
يجوز لـ Mulanui تقييد أو تعليق طلب استرداد أو إعادة أموال عندما يكون ذلك ضرورياً للتحقق من الاحتيال أو إساءة الاستخدام أو الامتثال لمتطلبات مزود الدفع أو القانون.
الكاش باك والمكافآت
لا يعتبر الكاش باك أو الرصيد الترويجي أو المكافآت رصيد استرداد ما لم يتم تحديد ذلك صراحةً.
تخضع هذه الأرصدة لشروط المحفظة والرصيد، وقد تكون مخصصة للاستخدام داخل Mulanui فقط وغير قابلة للسحب أو الاسترداد نقداً.
رسوم معالجة الدفع
قد يفرض مزود الدفع رسوماً مرتبطة بمعالجة المعاملة أو الاسترداد.
تعتمد إمكانية استرداد رسوم الدفع على قواعد مزود الدفع والقانون المعمول به وطبيعة المعاملة.
إذا كان مزود الدفع لا يعيد رسوم المعالجة إلى Mulanui، فقد لا تكون بعض الرسوم قابلة للاسترداد للعميل إلا بالقدر الذي يسمح به القانون وقواعد مزود الدفع.
لن يتم استبعاد أي مبلغ من الاسترداد عندما يكون رد هذا المبلغ إلزامياً بموجب القانون أو القواعد الملزمة لمزود الدفع.
إجراءات ناشر اللعبة
Mulanui ليست تابعة أو معتمدة أو مدعومة من ناشري الألعاب المذكورين على الموقع.
أي قرار يتعلق بحساب اللعبة، بما في ذلك التحذير أو التقييد أو التعليق أو الحظر، يتم اتخاذه بواسطة ناشر اللعبة وفق سياساته وأنظمته.
لا يعتبر إجراء ناشر اللعبة سبباً تلقائياً للاسترداد.
تتم مراجعة أي مطالبة مرتبطة بإجراء من ناشر اللعبة بناءً على:
- سبب الإجراء، إذا كان معروفاً.
- ظروف الطلب.
- ما إذا كان فريق Mulanui قد التزم بنطاق الخدمة.
- ما إذا كان هناك تصرف غير مصرح به أو مخالفة من جانب Mulanui أو فريق التنفيذ.
- أي حقوق إلزامية تنطبق على العميل.
الاعتراضات على المدفوعات
إذا كان لدى العميل مشكلة في طلب أو عملية دفع، فنحن نشجعه على التواصل مع دعم Mulanui أولاً حتى يمكن مراجعة المشكلة ومحاولة حلها.
لا يمنع ذلك العميل من ممارسة أي حقوق متاحة له للاعتراض على عملية دفع من خلال البنك أو مزود خدمة الدفع.
يجوز لـ Mulanui تقديم معلومات الطلب وسجلات التنفيذ والمراسلات وغيرها من الأدلة ذات الصلة إلى البنك أو مزود الدفع أو شبكة الدفع عند التعامل مع اعتراض أو استرداد عبر البنك.
إساءة استخدام سياسة الاسترداد
يحظر تقديم طلبات استرداد احتيالية أو مضللة أو إساءة استخدام نظام الاسترداد للحصول على خدمات دون دفع قيمتها.
ويشمل ذلك، على سبيل المثال:
- تقديم معلومات كاذبة بشأن حالة تنفيذ الطلب.
- محاولة استرداد قيمة جزء من الخدمة تم تنفيذه بالفعل بصورة صحيحة.
- استخدام رصيد الاسترداد كوسيلة لتحويل الأموال بين وسائل دفع مختلفة أو بين المستخدمين.
- إساءة استخدام الاعتراضات على المدفوعات أو عمليات الاسترداد بقصد الحصول على الخدمة والأموال معاً.
عند وجود أدلة معقولة على الاحتيال أو التلاعب أو إساءة استخدام المنصة، يجوز لـ Mulanui اتخاذ الإجراءات المناسبة وفق شروط الاستخدام وسياسات المنصة والقانون المعمول به.
الحقوق القانونية وقواعد مزودي الدفع
لا تهدف هذه السياسة إلى تقييد أي حقوق إلزامية يملكها العميل بموجب القانون المعمول به.
قد تخضع بعض عمليات الاسترداد أيضاً لقواعد وإجراءات مزود الدفع أو البنك أو شبكة الدفع المستخدمة في المعاملة.
عند وجود تعارض بين هذه السياسة وحق إلزامي بموجب القانون أو قاعدة ملزمة لمزود الدفع، يتم تطبيق الحق أو القاعدة الإلزامية بالقدر المطلوب.
شروط المحفظة والرصيد
تخضع كيفية إدارة رصيد الاسترداد والكاش باك والمكافآت ومستحقات فريق التنفيذ أيضاً لشروط المحفظة والرصيد المنشورة على Mulanui.
في حال وجود تعارض يتعلق بعملية استرداد محددة، تطبق سياسة الاسترداد فيما يتعلق بأهلية الاسترداد وقيمته، بينما تنظم شروط المحفظة والرصيد طريقة إدارة أنواع الأرصدة المختلفة واستخدامها.
التواصل معنا
للاستفسار عن طلبات الاسترداد:
- البريد الإلكتروني: info@mulanui.shop
- الموقع الإلكتروني: https://mulanui.shop