شروط الاستخدام

مقدمة

مرحباً بكم في Mulanui Services ("مولاني"، "نحن"، "لنا"، أو "المنصة") عبر الموقع الإلكتروني https://mulanui.shop.

Mulanui هي منصة إلكترونية متخصصة في تقديم خدمات المساعدة والتقدم والتنفيذ اليدوي داخل الألعاب الإلكترونية، ويتم تنفيذ الخدمات بواسطة أعضاء فريق Mulanui المصرح لهم بذلك.

باستخدام هذا الموقع أو إنشاء حساب أو شراء أي خدمة أو التقدم للانضمام إلى فريق Mulanui، فإنك تقر بأنك قرأت وفهمت ووافقت على الالتزام بشروط الاستخدام هذه والسياسات المرتبطة بها.

إذا كنت لا توافق على أي جزء من هذه الشروط، فيجب عليك التوقف عن استخدام الموقع وعدم شراء الخدمات أو التقدم للانضمام إلى فريق Mulanui.

دور المنصة

تعمل Mulanui كمنصة لتقديم وإدارة خدمات الألعاب، وتوفر بيئة لتنظيم الطلبات والتواصل مع العملاء ومتابعة تنفيذ الخدمات من خلال فريق Mulanui.

يتم تنفيذ الطلبات بواسطة أعضاء فريق Mulanui المصرح لهم بذلك وفق تفاصيل الخدمة وتوفر فريق التنفيذ.

لا تضمن Mulanui قبول أي طلب أو إتمام أي خدمة خلال مدة محددة ما لم يتم توضيح ذلك صراحةً في تفاصيل الخدمة.

الخدمات التي نقدمها

توفر Mulanui خدمات مساعدة وتقدم رقمية يتم تنفيذها يدوياً داخل الألعاب الإلكترونية، وقد تشمل على سبيل المثال لا الحصر:

• استكشاف الخرائط والمناطق.
• تنفيذ المهام والأحداث.
• تجميع الموارد.
• تطوير الشخصيات والأسلحة.
• تطوير الحساب داخل اللعبة.
• خدمات التقدم والإنجاز داخل اللعبة.
• خدمات الدعم والمساعدة الخاصة بالألعاب الإلكترونية.
• خدمات اللعب اليدوي الأخرى الموضحة على المنصة.

قد تشمل الألعاب المدعومة ألعاب Gacha مثل Genshin Impact وWuthering Waves وغيرها من الألعاب التي يتم عرض خدماتها على المنصة.

يتم تنفيذ الطلبات عن بُعد وبشكل يدوي بواسطة أعضاء فريق Mulanui المصرح لهم بذلك. وقد تتطلب بعض الخدمات وصولاً مؤقتاً إلى حساب اللعبة باستخدام بيانات تسجيل الدخول التي يقدمها العميل بمحض إرادته لغرض تنفيذ الخدمة المشتراة.

لا تقدم Mulanui خدمات المقامرة أو المراهنات، ولا تسمح باستخدام الغش أو البوتات أو السكربتات أو أدوات التشغيل الآلي غير المصرح بها أو الاختراقات أو استغلال الثغرات أو أي وسائل أخرى تهدف إلى التلاعب غير المشروع باللعبة.

أهلية الاستخدام

يشترط لاستخدام الموقع أو شراء الخدمات أن يكون المستخدم 18 عاماً على الأقل، أو أن يتم استخدام الموقع أو شراء الخدمات بموافقة ولي الأمر أو الوصي القانوني، بالقدر الذي يسمح به القانون المعمول به.

ويقر المستخدم بأنه يمتلك الأهلية القانونية اللازمة لاستخدام المنصة وإتمام عمليات الشراء.

الوصول إلى حساب اللعبة

قد تتطلب بعض الخدمات وصولاً مؤقتاً إلى حساب اللعبة الخاص بالعميل.

بشراء خدمة تتطلب الوصول إلى الحساب وتقديم بيانات تسجيل الدخول المطلوبة بمحض إرادته، يوافق العميل صراحةً على منح Mulanui وأعضاء فريقها المصرح لهم صلاحية الوصول إلى الحساب فقط بالقدر المعقول واللازم لتنفيذ الخدمة المشتراة.

يتحمل العميل مسؤولية تقديم بيانات صحيحة للحساب والتأكد من امتلاكه الصلاحية اللازمة لمنح الوصول إليه.

يجب على أعضاء فريق Mulanui استخدام بيانات الحساب فقط لغرض تنفيذ الطلب المرتبط بها، ولا يجوز لهم استخدامها أو الإفصاح عنها أو مشاركتها أو الوصول إليها لأي أغراض شخصية أو تجارية غير مرتبطة بالخدمة المطلوبة.

تقتصر الإجراءات أو التعديلات التي يتم إجراؤها على الحساب على ما يلزم بشكل معقول لتنفيذ الخدمة المشتراة.

يقتصر الوصول إلى بيانات تسجيل الدخول على الأشخاص المصرح لهم الذين يحتاجون إليها لتنفيذ الطلب المعني، ويتم التعامل معها وفقاً لسياسة الخصوصية وإجراءات الأمان المعمول بها.

قد يُطلب من العميل تحديث أو تغيير بيانات تسجيل الدخول بعد إتمام الخدمة كإجراء إضافي لحماية الحساب.

سياسات ناشري الألعاب

يدرك العميل أن بعض الألعاب قد تفرض قيوداً أو شروطاً تتعلق بمشاركة الحسابات أو استخدام خدمات المساعدة الخارجية أو السماح لشخص آخر بالوصول إلى الحساب.

يتحمل العميل مسؤولية مراجعة شروط استخدام اللعبة وسياسات ناشرها قبل شراء أي خدمة.

قد يؤدي استخدام خدمات مساعدة خارجية أو مشاركة الحساب، بحسب سياسات ناشر اللعبة، إلى تحذير أو تقييد أو إيقاف مؤقت أو دائم أو أي إجراء آخر تجاه الحساب.

لا يمكن لـ Mulanui أو أعضاء فريقها ضمان عدم اتخاذ ناشر اللعبة إجراء تجاه الحساب، حيث تخضع هذه القرارات لسلطة الناشر المعني.

إلى الحد الذي يسمح به القانون، لا تتحمل Mulanui مسؤولية الإجراءات التي يتخذها ناشر اللعبة بشكل مستقل نتيجة تطبيق سياساته أو شروط استخدامه.

ولا يستبعد هذا التحديد المسؤولية عن الخسائر الناتجة مباشرة عن احتيال Mulanui أو سوء السلوك المتعمد من جانبها أو الاستخدام غير المصرح به لحساب العميل أو أي مسؤولية أخرى لا يجوز قانوناً استبعادها.

قبول الطلبات

تخضع جميع الطلبات للمعالجة وفق أنظمة المنصة وقد تكون خاضعة للمراجعة قبل بدء التنفيذ.

يجوز لـ Mulanui رفض أو إلغاء أي طلب قبل بدء التنفيذ في حالات تشمل، على سبيل المثال لا الحصر:

• الاشتباه في وجود احتيال أو إساءة استخدام.
• وجود مشكلة في التحقق من عملية الدفع.
• عدم توفر عضو مناسب من فريق التنفيذ.
• تقديم بيانات غير صحيحة أو غير مكتملة.
• عدم إمكانية الحصول على الوصول اللازم بشكل معقول لتنفيذ الخدمة.
• مخالفة شروط الاستخدام أو سياسات المنصة الأخرى.
• وجود متطلبات أمنية أو تنظيمية أو متعلقة بمزود الدفع أو متطلبات تشغيلية تمنع تنفيذ الطلب.

يجوز لنا طلب معلومات إضافية تكون ضرورية بشكل معقول للتحقق من الطلب أو الدفع أو ملكية الحساب أو متطلبات التنفيذ قبل بدء التنفيذ أو أثناءه.

إذا قامت Mulanui بإلغاء طلب لم يتم تنفيذه، تتم معالجة أي استرداد مستحق وفقاً لسياسة الاسترداد وقواعد مزود الدفع المعني.

الأسعار والمدفوعات

جميع الأسعار المعروضة على الموقع قابلة للتغيير من وقت لآخر.

ويُعتمد السعر الظاهر للعميل عند إتمام عملية الشراء، ما لم يتم توضيح خلاف ذلك أو وجود خطأ واضح في السعر.

قد تتم معالجة المدفوعات من خلال مزودي خدمات دفع خارجيين، وقد تختلف وسائل الدفع المتاحة بحسب موقع العميل والعملة والمعاملة ومزود الدفع والمتطلبات الأخرى المعمول بها.

لا تقوم Mulanui بتخزين بيانات بطاقات الدفع الكاملة مباشرةً عندما تتم معالجة المدفوعات بواسطة مزود دفع خارجي.

قد تخضع المدفوعات لإجراءات منع الاحتيال أو التحقق أو الامتثال أو أي فحوصات أخرى تطلبها Mulanui أو مزود الدفع المعني.

تنفيذ الخدمات

مدة تنفيذ الخدمات تقديرية ما لم يتم تحديد مدة ملزمة بشكل صريح في تفاصيل الخدمة.

قد تختلف مدة التنفيذ بحسب:

• تحديثات اللعبة.
• حالة الخوادم أو انقطاعها.
• سرعة استجابة العميل.
• حالة الحساب أو القيود المفروضة عليه.
• توفر أعضاء فريق التنفيذ.
• التغييرات التي يجريها ناشر اللعبة.
• الظروف التقنية أو التشغيلية الخارجة عن السيطرة المعقولة لـ Mulanui أو فريق التنفيذ.

يلتزم العميل بتوفير المعلومات أو الوصول أو التعاون المعقول اللازم لإتمام الخدمة المشتراة.

عندما يتطلب التنفيذ إجراءً من العميل ولا يقوم العميل بالرد أو توفير الوصول اللازم، فقد يتأخر تنفيذ الخدمة إلى حين توفير المعلومات أو الوصول المطلوب.

مسؤولية فريق التنفيذ

يلتزم أعضاء فريق Mulanui المصرح لهم بتنفيذ الخدمات وفق وصفها وتفاصيل الطلب والتعليمات المعتمدة على المنصة.

كما يلتزم أعضاء الفريق بالمحافظة على سرية المعلومات التي يحصلون عليها أثناء تنفيذ الطلب واستخدامها فقط بالقدر اللازم لتقديم الخدمة المطلوبة.

يجوز لـ Mulanui تقييد أو تعليق أو إنهاء وصول أي عضو من فريق التنفيذ إلى المنصة أو طلبات العملاء إذا خالف السياسات المعمول بها أو أساء استخدام معلومات العملاء أو قام بأي نشاط غير مصرح به أو تسبب في مخاطر أمنية أو تنظيمية.

الاسترداد والإلغاء

تخضع جميع طلبات الاسترداد والإلغاء لسياسة الاسترداد المنشورة على المنصة.

يمكن للعميل طلب إلغاء الطلب قبل بدء التنفيذ.

بعد بدء التنفيذ، تتم مراجعة طلب الإلغاء أو الاسترداد بناءً على حالة الطلب والجزء المنفذ منه وسبب الإلغاء ووفقاً لسياسة الاسترداد.

عند الموافقة على الاسترداد، قد تتم إضافة المبلغ أولاً إلى رصيد الاسترداد داخل حساب العميل على Mulanui وفقاً لسياسة الاسترداد وشروط المحفظة والرصيد.

يمكن استخدام رصيد الاسترداد المؤهل لإجراء مشتريات على Mulanui، أو إعادته من خلال معاملة ووسيلة الدفع الأصلية عندما يدعم مزود الدفع الأصلي ذلك ووفقاً للقواعد المعمول بها.

رصيد الاسترداد ليس وسيلة عامة لتحويل أو سحب الأموال، ولا يجوز تحويله إلى مستخدم آخر أو سحبه إلى وسيلة دفع مختلفة أو غير مرتبطة بالمعاملة الأصلية، إلا عندما يقتضي أو يسمح بذلك القانون أو مزود الدفع المعني.

قد يخضع الكاش باك والمكافآت والأرصدة الترويجية ورصيد الاسترداد ومستحقات فريق التنفيذ لقواعد مختلفة كما هو موضح في شروط المحفظة والرصيد.

لا تهدف هذه الشروط أو سياسة الاسترداد إلى تقييد أي حقوق إلزامية يتمتع بها العميل بموجب القانون المعمول به أو القواعد الملزمة لمزود خدمة الدفع.

المحفظة وأرصدة المنصة

قد توفر Mulanui خصائص للأرصدة الداخلية لأغراض تشمل عمليات الاسترداد المعتمدة والكاش باك والمكافآت الترويجية ومستحقات فريق التنفيذ.

قد تختلف قواعد الأهلية والاستخدام والاسترداد والتحويل والسحب بحسب نوع الرصيد.

يُخصص الكاش باك والمكافآت الترويجية الخاصة بالعملاء بشكل عام للاستخدام داخل Mulanui، ولا تعد ودائع نقدية أو حسابات قيمة مخزنة للاستخدام العام.

يخضع رصيد الاسترداد لسياسة الاسترداد وشروط المحفظة والرصيد.

تكون مستحقات فريق التنفيذ منفصلة عن أرصدة العملاء، وقد تكون مؤهلة للسحب وفقاً لشروط المحفظة والرصيد ومتطلبات التحقق والنزاعات وعمليات الاسترداد وإجراءات منع الاحتيال ومتطلبات المنصة الأخرى.

الاعتراضات على المدفوعات واسترداد المبالغ عبر البنك

إذا اعتقد العميل أن هناك خطأ في معاملة أو خدمة، فنحن نشجعه على التواصل مع دعم Mulanui حتى تتم مراجعة الأمر.

يحتفظ العميل بأي حقوق متاحة له للاعتراض على عملية الدفع من خلال مزود خدمة الدفع الخاص به.

يجوز لـ Mulanui تقديم معلومات الطلب وسجلات التنفيذ والمراسلات ومعلومات المعاملة وغيرها من الأدلة ذات الصلة إلى مزودي الدفع أو البنوك أو شبكات الدفع عند الرد على اعتراض على عملية دفع أو طلب استرداد عبر البنك.

قد تؤدي الاعتراضات الاحتيالية أو المسيئة أو المضللة عمداً إلى فرض قيود على حساب العميل في Mulanui، دون المساس بأي حقوق متاحة بموجب القانون المعمول به.

الملكية الفكرية

جميع محتويات الموقع، بما في ذلك النصوص والصور والشعارات والتصاميم والأيقونات والبرمجيات والوسائط الأخرى، هي ملك لـ Mulanui أو لأصحاب الحقوق المعنيين.

يحظر نسخ أو إعادة استخدام أو إعادة إنتاج أو توزيع هذه المحتويات دون الحصول على الإذن المناسب من صاحب الحق المعني.

جميع أسماء الألعاب والعلامات التجارية والأعمال الفنية والشعارات المذكورة على الموقع تعود إلى أصحابها الشرعيين.

الملاحظات والتواصل

يجوز لنا استخدام الملاحظات والاقتراحات والتقييمات والمراجعات التي يقدمها العملاء بهدف تحسين المنصة وخدماتها.

ونحتفظ بالحق في إزالة المحتوى الذي يخالف القانون المعمول به أو سياسات المنصة أو يتضمن إساءة أو احتيالاً أو ينتهك حقوق الآخرين أو يحتوي على معلومات مضللة بشكل جوهري.

تحديد المسؤولية

إلى الحد الذي يسمح به القانون المعمول به، لا تتحمل Mulanui مسؤولية الخسائر غير المباشرة أو العرضية أو الخاصة أو التبعية التي تنشأ عن:

• استخدام الموقع أو المنصة أو عدم القدرة على استخدامهما.
• تأخر تنفيذ الطلبات بسبب ظروف خارجة عن السيطرة المعقولة لـ Mulanui.
• الإجراءات التي يتخذها ناشر اللعبة بشكل مستقل تجاه الحساب.
• إساءة استخدام العميل للحساب أو الخدمة.
• أعطال أو انقطاعات لدى أطراف خارجية، بما في ذلك ناشرو الألعاب أو مزودو الاستضافة أو الاتصالات أو مزودو الدفع.

لا تتضمن هذه الشروط أي استبعاد أو تقييد لمسؤولية لا يجوز قانوناً استبعادها أو تقييدها.

ولا تستبعد هذه القيود المسؤولية عن احتيال Mulanui أو سوء السلوك المتعمد من جانبها أو الاستخدام غير المصرح به لحساب العميل بواسطة Mulanui أو أعضاء فريقها المصرح لهم أو أي مسؤولية أخرى يحظر القانون استبعادها.

وفي الحالات التي تكون فيها Mulanui مسؤولة قانونياً عن مطالبة مرتبطة مباشرة بطلب معين، لا تتجاوز المسؤولية الإجمالية المتعلقة بذلك الطلب المبلغ المدفوع مقابله، إلا إذا كان هذا التقييد محظوراً بموجب القانون المعمول به.

الخصوصية وحماية البيانات

يتم التعامل مع البيانات الشخصية وفقاً لسياسة الخصوصية المنشورة على المنصة.

قد تتم إتاحة المعلومات اللازمة بشكل معقول لتنفيذ الطلب لأعضاء فريق Mulanui المصرح لهم، ويقتصر الوصول وفقاً لدور كل عضو ومتطلبات الطلب المعني.

يجب التعامل مع بيانات تسجيل الدخول وغيرها من المعلومات المقدمة لغرض التنفيذ فقط للأغراض المصرح بها ووفقاً لإجراءات الخصوصية والأمان المعمول بها لدى Mulanui.

قد يقوم مزودو خدمات خارجيون، بما في ذلك مزودو الدفع والاستضافة والتحليلات والاتصالات والأمان وغيرهم من مقدمي الخدمات، بمعالجة بعض المعلومات عندما يكون ذلك ضرورياً لتشغيل المنصة، وذلك وفقاً لسياسة الخصوصية.

القانون الواجب التطبيق

تخضع هذه الشروط وتُفسر وفقاً للقوانين المعمول بها في جمهورية مصر العربية، ما لم تنص قواعد قانونية إلزامية على خلاف ذلك.

وتختص المحاكم المصرية المختصة بالنظر في النزاعات المتعلقة باستخدام الموقع أو الخدمات، وذلك بالقدر الذي يسمح به القانون.

لا يهدف هذا القسم إلى حرمان المستهلك من أي حماية إلزامية أو حقوق قضائية يتمتع بها بموجب القانون المعمول به.

تعديل الشروط

نحتفظ بالحق في تعديل هذه الشروط من وقت لآخر.

قد يتم إخطار المستخدمين بالتغييرات الجوهرية من خلال المنصة أو بوسائل معقولة أخرى عندما يكون ذلك مناسباً.

تصبح التعديلات نافذة عند نشرها على الموقع أو في أي تاريخ لاحق يتم تحديده في النسخة المحدثة من الشروط.

يُعد استمرار استخدام الموقع أو الخدمات بعد دخول الشروط المحدثة حيز التنفيذ موافقة عليها، بالقدر الذي يسمح به القانون.

لن تؤدي التعديلات بأثر رجعي إلى إلغاء الحقوق الإلزامية أو تغيير المعاملات المكتملة عندما يكون ذلك محظوراً بموجب القانون المعمول به.

التواصل معنا

لأي استفسارات تتعلق بشروط الاستخدام، يمكن التواصل معنا عبر:

• البريد الإلكتروني: info@mulanui.shop
• الموقع الإلكتروني: https://mulanui.shop