سياسة الخصوصية
مقدمة
تلتزم Mulanui Services ("مولاني"، "نحن"، "لنا"، أو "المنصة") باحترام خصوصية المستخدمين وحماية بياناتهم الشخصية.
توضح سياسة الخصوصية هذه كيفية جمع واستخدام ومعالجة وحماية ومشاركة المعلومات عند استخدام موقعنا الإلكتروني https://mulanui.shop أو إنشاء حساب أو شراء خدماتنا أو استخدام المنصة أو التواصل معنا.
باستخدام الموقع أو المنصة أو خدماتنا، فإنك تقر بأنك قرأت سياسة الخصوصية هذه وفهمت كيفية تعاملنا مع معلوماتك.
عندما نعتمد على موافقتك لمعالجة نوع معين من المعلومات، سنطلب هذه الموافقة عندما يكون ذلك مطلوباً بموجب القانون المعمول به.
المعلومات التي نجمعها
قد نقوم بجمع أو معالجة أنواع مختلفة من المعلومات بحسب طريقة استخدامك للموقع أو المنصة أو الخدمات.
معلومات الحساب والاتصال
قد تشمل:
- الاسم.
- البريد الإلكتروني.
- رقم الهاتف، إذا تم تقديمه.
- اسم المستخدم أو معلومات حساب Mulanui.
- الدولة أو المنطقة عند الحاجة.
- معلومات الفواتير.
- المعلومات التي تقدمها عند التواصل معنا أو مع فريق الدعم.
معلومات الطلبات والخدمات
قد نقوم بجمع المعلومات المتعلقة بطلباتك والخدمات التي تشتريها، بما في ذلك:
- الخدمة المطلوبة.
- اللعبة المرتبطة بالطلب.
- تفاصيل الخدمة والخيارات المحددة.
- حالة الطلب.
- تاريخ الشراء.
- قيمة الطلب.
- تقدم تنفيذ الخدمة.
- المعلومات والتعليمات التي يقدمها العميل لتنفيذ الطلب.
- المراسلات المتعلقة بالطلب.
- سجلات أو أدلة تنفيذ الخدمة عند الحاجة.
- المعلومات اللازمة لإدارة الطلب أو معالجة أي مشكلة أو استرداد أو اعتراض أو نزاع متعلق به.
قد نحتفظ بسجلات معقولة توضح تقدم أو إتمام الخدمة لأغراض إدارة الطلبات والدعم ومنع الاحتيال والتعامل مع النزاعات والاعتراضات على المدفوعات.
معلومات الدفع
لا تقوم Mulanui بتخزين بيانات بطاقات الدفع الكاملة عندما تتم معالجة عملية الدفع بواسطة مزود خدمة دفع خارجي.
تتم عمليات الدفع من خلال بوابات ومزودي خدمات دفع خارجيين، وقد نتلقى منهم معلومات محدودة تتعلق بالمعاملة، مثل:
- حالة الدفع.
- رقم أو معرف المعاملة.
- المبلغ والعملة.
- وسيلة الدفع المستخدمة أو نوعها.
- حالة الاسترداد أو الاعتراض.
- معلومات محدودة مرتبطة بمنع الاحتيال أو التحقق من المعاملة.
- أي معلومات أخرى ضرورية بشكل معقول لتأكيد الدفع أو إدارة الطلب أو معالجة الاسترداد أو النزاع.
يخضع تعامل مزود خدمة الدفع مع البيانات التي يجمعها مباشرةً لسياسة الخصوصية والشروط الخاصة بذلك المزود.
بيانات حساب اللعبة
قد تتطلب بعض الخدمات وصولاً مؤقتاً إلى حساب اللعبة الخاص بالعميل لتنفيذ الخدمة المشتراة يدوياً.
عند شراء خدمة تتطلب هذا الوصول، قد نقوم بجمع أو معالجة:
- معرف الحساب أو UID.
- اسم المستخدم داخل اللعبة.
- معلومات الخادم أو المنطقة.
- بيانات تسجيل الدخول التي يقدمها العميل بمحض إرادته لتنفيذ الخدمة.
- المعلومات أو الرموز المؤقتة اللازمة للوصول إلى حساب اللعبة عند الحاجة.
- معلومات تقدم الحساب ذات الصلة بالخدمة.
- أي معلومات أخرى ضرورية بشكل معقول لتنفيذ الخدمة المطلوبة.
يتم استخدام بيانات الوصول إلى حساب اللعبة فقط للأغراض المرتبطة بتنفيذ الطلب أو معالجة مشكلة متعلقة به.
قد تتم إتاحة البيانات الضرورية لعضو أو أعضاء فريق Mulanui المصرح لهم والمسؤولين عن تنفيذ الطلب، ويقتصر وصولهم على ما يحتاجونه بشكل معقول لأداء الخدمة.
لا يجوز لأعضاء فريق التنفيذ استخدام بيانات حساب اللعبة لأغراض شخصية أو تجارية أخرى، أو مشاركتها مع أشخاص غير مصرح لهم، أو الوصول إلى الحساب خارج نطاق تنفيذ الطلب.
يجب أن تقتصر الإجراءات التي يتم تنفيذها داخل حساب اللعبة على ما هو ضروري بشكل معقول لتنفيذ الخدمة التي اشتراها العميل.
بيانات تسجيل الدخول والأمان
نتعامل مع بيانات تسجيل الدخول إلى حسابات الألعاب باعتبارها معلومات حساسة من الناحية التشغيلية، ونقيد الوصول إليها على الأشخاص المصرح لهم الذين يحتاجون إليها لتنفيذ الطلب.
قد نستخدم وسائل تقنية وتنظيمية مناسبة لتقليل الوصول غير الضروري إلى بيانات تسجيل الدخول وحمايتها أثناء استخدامها لأغراض التنفيذ.
لا نطلب من العملاء تقديم كلمات مرور البريد الإلكتروني الشخصي أو الحسابات البنكية أو بيانات بطاقات الدفع إلى أعضاء فريق التنفيذ.
عندما تتطلب اللعبة رمز تحقق مؤقتاً للسماح بتسجيل الدخول، يجب استخدام هذا الرمز فقط للغرض الذي قدم من أجله.
معلومات الجهاز والاستخدام
قد نقوم تلقائياً بجمع بعض المعلومات التقنية، مثل:
- عنوان IP.
- نوع المتصفح.
- نوع الجهاز.
- نظام التشغيل.
- الصفحات التي يتم الوصول إليها.
- تاريخ ووقت الاستخدام.
- معلومات الجلسة.
- ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة.
- معلومات تقنية متعلقة بأداء الموقع والأخطاء والأمان.
كيف نستخدم معلوماتك
قد نستخدم المعلومات التي نجمعها للأغراض التالية:
- إنشاء وإدارة حساب Mulanui.
- إدارة الطلبات والخدمات.
- تنفيذ الخدمات يدوياً من خلال أعضاء فريق Mulanui المصرح لهم.
- توفير الوصول اللازم لفريق التنفيذ إلى معلومات الطلب.
- التواصل مع العميل بشأن الطلب أو الخدمة.
- معالجة وتأكيد المدفوعات.
- معالجة عمليات الاسترداد.
- تقديم الدعم وخدمة العملاء.
- متابعة تقدم وإتمام الخدمات.
- حفظ سجلات التنفيذ عند الحاجة.
- إدارة الشكاوى والنزاعات والاعتراضات على المدفوعات.
- اكتشاف ومنع الاحتيال وإساءة الاستخدام.
- حماية الحسابات والمنصة والخدمات.
- تحسين الموقع والخدمات وتجربة المستخدم.
- تحليل أداء المنصة ومعالجة الأخطاء التقنية.
- تطبيق شروط الاستخدام وسياسات المنصة.
- الامتثال للالتزامات القانونية والتنظيمية والمحاسبية.
- حماية حقوق Mulanui والمستخدمين والأطراف الأخرى.
الأساس المستخدم لمعالجة المعلومات
بحسب نوع المعلومات والقانون المعمول به، قد تتم معالجة المعلومات عندما يكون ذلك ضرورياً:
- لتنفيذ عقد أو خدمة طلبها العميل.
- لاتخاذ إجراءات بناءً على طلب العميل قبل تقديم الخدمة.
- للامتثال لالتزام قانوني.
- لحماية المصالح والحقوق المشروعة لـ Mulanui أو مستخدميها، مثل منع الاحتيال وتأمين المنصة وإدارة النزاعات.
- بناءً على موافقة العميل عندما تكون الموافقة مطلوبة.
عندما تعتمد المعالجة على الموافقة، يمكن سحبها وفقاً للقانون المعمول به، دون التأثير على مشروعية المعالجة التي تمت قبل سحبها.
مشاركة المعلومات
لا نبيع المعلومات الشخصية للمستخدمين.
قد نشارك أو نتيح بعض المعلومات عند الحاجة مع:
- أعضاء فريق Mulanui المصرح لهم والمسؤولين عن تنفيذ الطلب.
- مزودي الاستضافة والبنية التحتية.
- بوابات الدفع ومزودي خدمات الدفع والبنوك وشبكات الدفع عند الحاجة.
- مزودي خدمات الحماية والأمان ومنع الاحتيال.
- مزودي خدمات البريد الإلكتروني والإشعارات والاتصالات.
- مزودي التحليلات والخدمات التقنية المستخدمة لتشغيل وتحسين الموقع.
- المستشارين أو مقدمي الخدمات المهنيين عند الضرورة.
- الجهات الحكومية أو التنظيمية أو القضائية عندما يفرض القانون ذلك.
- أطراف أخرى عندما يكون الإفصاح ضرورياً لحماية الحقوق القانونية أو منع الاحتيال أو التعامل مع نزاع أو اعتراض على عملية دفع.
يقتصر الإفصاح على المعلومات الضرورية بشكل معقول لتحقيق الغرض المحدد.
وعندما نعتمد على مزود خدمة لمعالجة البيانات نيابةً عنا، نسعى إلى استخدام مزودين مناسبين لطبيعة المعلومات والخدمة المقدمة.
فريق التنفيذ
نظراً لطبيعة خدمات Mulanui، قد يحتاج أعضاء فريق التنفيذ المصرح لهم إلى الوصول إلى بعض معلومات العملاء لتنفيذ الطلبات.
قد يشمل ذلك تفاصيل الطلب واسم المستخدم داخل اللعبة وبيانات الوصول المؤقتة والمعلومات اللازمة لتنفيذ الخدمة.
يجب على أعضاء فريق التنفيذ:
- الوصول فقط إلى المعلومات اللازمة للطلب المسند إليهم.
- استخدام المعلومات فقط لتنفيذ الخدمة.
- المحافظة على سرية المعلومات.
- عدم نسخ أو مشاركة بيانات الوصول مع أشخاص غير مصرح لهم.
- عدم استخدام حساب العميل لأي غرض شخصي أو تجاري آخر.
- التوقف عن الوصول إلى الحساب عندما لا يعود ذلك ضرورياً لتنفيذ الطلب.
يجوز لـ Mulanui تقييد أو إنهاء وصول أي عضو من فريق التنفيذ يخالف هذه المتطلبات أو يسيء استخدام معلومات العملاء.
أدلة وسجلات تنفيذ الخدمات
قد تحتفظ Mulanui بمعلومات أو سجلات مرتبطة بتنفيذ الطلب لإثبات تقدم الخدمة أو اكتمالها.
قد تتضمن هذه السجلات، بحسب طبيعة الخدمة:
- حالة الطلب.
- مراحل تقدم التنفيذ.
- وقت أو تاريخ تنفيذ بعض المهام.
- صوراً أو لقطات مرتبطة بنتيجة الخدمة.
- مراسلات العميل المرتبطة بالطلب.
- معلومات أخرى ضرورية بشكل معقول لتوثيق تنفيذ الخدمة.
قد تستخدم هذه السجلات لإدارة الطلب أو تقديم الدعم أو التعامل مع طلب استرداد أو شكوى أو اعتراض على الدفع أو للتحقق من تنفيذ الخدمة.
يجب تجنب تضمين معلومات غير ضرورية في أدلة التنفيذ متى كان ذلك ممكناً.
ملفات تعريف الارتباط
قد يستخدم الموقع ملفات تعريف الارتباط وتقنيات مشابهة من أجل:
- تشغيل الوظائف الأساسية للموقع.
- الحفاظ على حالة تسجيل الدخول والجلسة.
- حفظ تفضيلات المستخدم مثل اللغة والعملة والثيم.
- تحسين تجربة المستخدم.
- قياس وتحليل أداء الموقع.
- اكتشاف الأخطاء.
- منع الاحتيال وحماية الموقع.
قد تكون بعض ملفات تعريف الارتباط ضرورية لتشغيل الموقع، بينما قد تخضع أنواع أخرى من ملفات تعريف الارتباط لاختيارات المستخدم أو موافقته عندما يتطلب القانون ذلك.
يمكن للمستخدم أيضاً التحكم في بعض ملفات تعريف الارتباط من خلال إعدادات المتصفح، إلا أن تعطيل الملفات الضرورية قد يؤثر على بعض وظائف الموقع.
حماية البيانات
نتخذ إجراءات تقنية وتنظيمية وإدارية معقولة للمساعدة في حماية المعلومات من الوصول أو الاستخدام أو التعديل أو الإفصاح أو الإتلاف غير المصرح به.
وتشمل الحماية، بحسب طبيعة المعلومات والنظام المستخدم، تقييد الوصول إلى الأشخاص المصرح لهم وتقليل الوصول إلى المعلومات غير الضرورية واتخاذ إجراءات مناسبة لحماية الحسابات والأنظمة.
في حالة اكتشاف حادث أمني يتعلق بالمعلومات الشخصية، يجوز لنا اتخاذ الإجراءات اللازمة للتحقيق في الحادث والحد من آثاره وإخطار الأطراف أو الجهات المختصة عندما يقتضي القانون ذلك.
الاحتفاظ بالبيانات
نحتفظ بالمعلومات الشخصية فقط للمدة اللازمة بشكل معقول للأغراض التي تم جمعها من أجلها، بما في ذلك:
- تنفيذ الخدمات والطلبات.
- إدارة الحسابات.
- تقديم الدعم.
- معالجة عمليات الاسترداد والشكاوى والنزاعات والاعتراضات.
- منع الاحتيال وإساءة الاستخدام.
- حفظ السجلات التجارية والمحاسبية.
- الامتثال للمتطلبات القانونية والتنظيمية.
قد تختلف مدة الاحتفاظ بحسب نوع المعلومات والغرض من استخدامها والالتزامات القانونية أو التعاقدية المعمول بها.
الاحتفاظ ببيانات حساب اللعبة
يتم الاحتفاظ ببيانات تسجيل الدخول أو الوصول إلى حساب اللعبة فقط طالما كان ذلك ضرورياً بشكل معقول لتنفيذ الخدمة أو معالجة دعم مباشر مرتبط بها.
عندما تنتهي الحاجة التشغيلية إلى بيانات الوصول، يتم حذفها أو إزالتها من الأنظمة المستخدمة للوصول إلى الحساب أو جعلها غير متاحة لفريق التنفيذ، وفقاً للإجراءات التقنية المعمول بها.
قد نحتفظ بمعلومات غير حساسة مرتبطة بالطلب، مثل معرف الحساب أو سجل التنفيذ، لمدة أطول عندما يكون ذلك ضرورياً لإدارة الطلب أو منع الاحتيال أو معالجة نزاع أو الوفاء بالتزامات قانونية أو محاسبية.
نقل ومعالجة البيانات دولياً
قد يستخدم Mulanui مزودي خدمات أو أعضاء فريق أو بنية تحتية تقنية موجودة في دول مختلفة عن دولة إقامة المستخدم.
ونتيجة لذلك، قد تتم معالجة بعض المعلومات أو الوصول إليها من خارج دولة إقامة المستخدم عندما يكون ذلك ضرورياً لتقديم الخدمات أو تشغيل المنصة.
عندما تفرض القوانين المعمول بها متطلبات على نقل البيانات دولياً، نتخذ الإجراءات المناسبة المطلوبة بموجب تلك القوانين.
حقوقك
بحسب القوانين المطبقة عليك، قد يكون لك الحق في:
- طلب معرفة ما إذا كنا نعالج بياناتك الشخصية.
- طلب الوصول إلى بياناتك الشخصية.
- طلب تصحيح المعلومات غير الصحيحة أو غير المكتملة.
- طلب حذف بعض بياناتك.
- طلب تقييد بعض أنواع المعالجة.
- الاعتراض على بعض أنواع المعالجة.
- سحب الموافقة عندما تكون المعالجة مبنية عليها.
- طلب نسخة من بعض بياناتك أو نقلها عندما يمنحك القانون هذا الحق.
- تقديم شكوى إلى الجهة المختصة بحماية البيانات عندما يكون ذلك متاحاً بموجب القانون.
قد نحتاج إلى التحقق من هوية مقدم الطلب قبل تنفيذ بعض طلبات الحقوق لحماية المعلومات من الوصول غير المصرح به.
قد لا يكون من الممكن تنفيذ بعض طلبات الحذف أو التقييد بالكامل عندما يكون الاحتفاظ بالمعلومات مطلوباً قانوناً أو ضرورياً للتعامل مع نزاع أو منع الاحتيال أو حماية الحقوق القانونية.
روابط وخدمات الجهات الخارجية
قد يحتوي الموقع على روابط أو خصائص أو خدمات مقدمة من جهات خارجية.
قد تقوم هذه الجهات بجمع أو معالجة معلومات وفقاً لسياسات الخصوصية الخاصة بها.
لا تتحكم Mulanui في ممارسات الخصوصية المستقلة الخاصة بهذه الجهات، ولذلك ننصح بمراجعة سياساتها قبل تقديم المعلومات إليها.
خصوصية الأطفال
خدمات Mulanui ليست موجهة إلى الأطفال الذين لا يملكون الأهلية القانونية لاستخدام الخدمات بمفردهم.
عندما يسمح القانون باستخدام الخدمات بواسطة قاصر بموافقة ولي الأمر أو الوصي القانوني، يجب الحصول على هذه الموافقة قبل استخدام الخدمة أو تقديم المعلومات.
لا نقوم عن علم بجمع معلومات شخصية من طفل بطريقة تخالف القانون المعمول به.
التعديلات على سياسة الخصوصية
قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية من وقت لآخر لتعكس التغييرات في خدماتنا أو أنظمتنا أو المتطلبات القانونية.
سيتم نشر النسخة المحدثة على الموقع، وقد نقوم بإخطار المستخدمين بالتغييرات الجوهرية بوسائل إضافية عندما يكون ذلك مناسباً.
تسري التعديلات من تاريخ نشرها أو من التاريخ اللاحق الموضح في النسخة المحدثة.
التواصل معنا
إذا كانت لديك أي استفسارات تتعلق بسياسة الخصوصية أو كيفية معالجة معلوماتك الشخصية أو كنت ترغب في ممارسة أحد حقوقك، يمكنك التواصل معنا عبر:
- البريد الإلكتروني: info@mulanui.shop
- الموقع الإلكتروني: https://mulanui.shop